Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – La Estantería

En La Estantería queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política reúne, en un solo lugar, tus derechos y el procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía legal (productos con falla de fábrica)

Si un producto nuevo presenta una falla de fábrica, no es apto para su uso o no corresponde a lo ofrecido, tienes 6 meses desde la recepción del producto para elegir libremente entre:

• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

La elección corresponde a ti. La garantía legal aplica también a productos comprados en oferta, promoción o liquidación, bajo los mismos términos. No aplica cuando el daño proviene de uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta. En estos casos, la gestión y el envío de retorno no tienen costo para el cliente.

2. Cambios voluntarios (sin falla: talla, color o modelo)

Como beneficio adicional, ofrecemos cambios voluntarios dentro de 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con su embalaje original y boleta. En estos casos, el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

Para gestionar un cambio, envía todos los datos de tu pedido (número de orden, nombre completo, productos y el cambio que deseas) a contacto@laestanteria.cl.

3. Devolución en compras online (derecho a retracto)

En compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, puedes solicitar la devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original. Podrás optar por:

• Nota de crédito con vigencia de 6 meses, o
• Reembolso al mismo medio de pago.

El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con falla o distinto a lo publicado. En compras presenciales no aplica el derecho a retracto. Quedan excluidos de la devolución voluntaria los productos señalados en la sección 7 (aros y productos adquiridos en campañas Cyber u ofertas especiales).

4. Productos dañados en el transporte

Si tu pedido llega con daños, te recomendamos avisarnos cuanto antes —idealmente dentro de las primeras 48 horas— a contacto@laestanteria.cl, adjuntando fotos del daño y el número de pedido, para agilizar la solución. Tras validar el caso, repondremos, cambiaremos o devolveremos según corresponda, sin costo para ti.

5. Retiro en tienda

Para los pedidos con opción de retiro en tienda:

• Te avisaremos cuando tu pedido esté disponible para retiro.
• Desde ese aviso, te pedimos retirarlo dentro de 10 días corridos.
• Si el pedido no es retirado dentro de 30 días corridos desde el aviso, se emitirá una nota de crédito por el monto pagado, y los productos serán reintegrados al inventario. Esta nota de crédito tiene una validez de 6 meses contados desde su fecha de emisión; transcurrido ese plazo, queda vencida y sin efecto.

6. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

1. Escríbenos a contacto@laestanteria.cl indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo.
2. Te enviaremos la dirección de retorno e instrucciones. Incluye la boleta o comprobante dentro del paquete.
3. Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos la aprobación en hasta 5 días hábiles y gestionaremos la solución:
   • Cambio: despacho del nuevo producto.
   • Reembolso: se procesa en hasta 10 días hábiles, por el mismo medio de pago. En pagos con tarjeta, el abono puede demorar adicionalmente según tu banco o emisor.

7. Exclusiones y condiciones especiales

La garantía legal por falla de fábrica (6 meses) se mantiene intacta para todos los productos, incluidos los señalados a continuación. Las siguientes condiciones aplican solo a cambios y devoluciones voluntarias (sin falla):

• Aros: por razones de higiene, no admiten cambio ni devolución.
• Productos adquiridos en campañas Cyber u ofertas especiales: admiten solo cambio (por talla, color o modelo); no se aceptan devoluciones voluntarias del dinero.
• Productos de uso higiénico abiertos (textiles de cama, almohadas, fundas, productos de bebé).
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos usados, armados o instalados, o sin su embalaje original.

8. Contacto

• Email: contacto@laestanteria.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 5014 6694
• Horario de atención: Lunes a viernes, 11:00 – 19:00; sábado, 11:00 – 14:00