Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – La Estantería
En La Estantería queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política busca ser clara y protectora, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
1) Alcance general
- Aplica a cambios (talla, color, modelo) y devoluciones voluntarias.
- Las fallas de fabricación se rigen por la garantía legal de 6 meses.
2) Cambios por talla/color/modelo (sin falla)
- Ofrecemos cambios voluntarios dentro de 30 días corridos desde la recepción.
- Condiciones: producto nuevo, sin uso, con embalaje original y boleta.
- Costos de envío a cargo del cliente, salvo error nuestro.
3) Devoluciones voluntarias (venta a distancia)
- En compras online aceptamos devolución dentro de 10 días corridos, siempre que el producto cumpla las condiciones anteriores.
- Opciones: nota de crédito con vigencia de 6 meses o reembolso (según nuestra Política de Reembolsos).
- Envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
4) Productos dañados en transporte
- Notificar dentro de 48 horas de recibido a contacto@laestanteria.cl con fotos del daño y número de pedido.
- Tras validar, repondremos, cambiaremos o devolveremos según corresponda, sin costo.
5) Exclusiones
No aplican cambios/devoluciones (salvo falla de fábrica) en:
- Personalizados / a pedido.
- Productos de uso higiénico abiertos (ej.: textiles de cama, almohadas, fundas, productos de bebé).
- Ítems armados/instalados o con señales de uso.
- Productos sin embalaje original.
6) Procedimiento
- Escríbenos a contacto@laestanteria.cl con n° de pedido, nombre y motivo.
- Te enviaremos la dirección de retorno e instrucciones.
- Tras recibir y revisar el producto, confirmamos aprobación en hasta 5 días hábiles y gestionamos:
- Cambio: despacho del nuevo producto.
- Devolución: según lo indicado en la Política de Reembolsos.
7) Contacto
- Email: contacto@laestanteria.cl
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 5014 6694
-
Horario de atención:
- Lunes a Viernes: 11:00 – 19:00
- Sábado: 11:00 – 14:00
Política de Reembolsos – La Estantería
En La Estantería queremos que tu experiencia de compra sea impecable. Esta política se ajusta a la Ley 19.496 y a nuestras condiciones de venta.
1) Reembolsos por garantía legal
Si el producto presenta falla de fábrica o no es apto para su uso, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:
- Cambio,
- Reparación gratuita, o
- Devolución del dinero.
No aplica cuando el daño proviene de uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.
2) Reembolsos por desistimiento de compra (venta a distancia)
En compras online, ofrecemos voluntariamente un plazo de 10 días corridos desde la recepción para solicitar reembolso, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original.
- Los envíos de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con falla o distinto a lo publicado.
Nota: en compras presenciales no existe derecho a retracto.
3) Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a contacto@laestanteria.cl indicando n° de pedido, nombre completo y motivo.
- Te responderemos con la dirección de retorno e instrucciones. Incluye boleta o comprobante dentro del paquete.
- Al recibir y revisar el producto, procesaremos el reembolso en hasta 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
- En pagos con tarjeta, el abono puede demorar adicionalmente según tu banco/emisor.
4) Exclusiones
No hay reembolso (salvo falla de fábrica) en:
- Productos en liquidación o con descuento especial.
- Personalizados / a pedido.
- Productos usados, dañados o sin embalaje original.
5) Contacto
- Email: contacto@laestanteria.cl
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 5014 6694
-
Horario de atención:
- Lunes a Viernes: 11:00 – 19:00
- Sábado: 11:00 – 14:00