Política de envío

Política de Envíos y Entregas – La Estantería

En La Estantería nos preocupamos de que tu pedido llegue seguro y dentro de los plazos comprometidos. A continuación detallamos nuestras condiciones de despacho y retiro para compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1) Cobertura y tiempos de entrega

  • Región Metropolitana (Santiago): entregas en un plazo estimado de 2 a 10 días hábiles.
  • Regiones de Chile: entregas en un plazo estimado de 2 a 15 días hábiles, según la localidad y la empresa de transporte.

 

*Los plazos corren a partir de la confirmación de pago y entrega del pedido a la empresa de transporte.
Durante periodos de alta demanda (Cyber, Navidad, feriados largos), los tiempos pueden extenderse.

2) Costos de envío

  • El costo de despacho se calcula automáticamente en el checkout según dirección y peso/volumen de los productos.
  • En ocasiones, ofrecemos promociones de despacho gratis que se informarán claramente en la página web o en campañas vigentes.

3) Seguimiento del pedido

  • Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío.
  • La responsabilidad de los tiempos de traslado corresponde a la empresa de transporte, aunque siempre estaremos disponibles para ayudarte en caso de incidencias.
  • Puedes hacer seguimiento de tu pedido ingresando AQUI

4) Condiciones de entrega

  • El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo número de casa/depto, referencias y teléfono de contacto).
  • Si la dirección está incompleta o incorrecta y el pedido no puede ser entregado, el reenvío tendrá un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente.
  • La empresa de transporte puede realizar uno o más intentos de entrega; si no se logra concretar, el paquete será devuelto a La Estantería y se coordinará un nuevo despacho con costo adicional.

5) Recepción de pedidos

  • El pedido puede ser recibido por el titular de la compra o por un tercero autorizado en el domicilio.
  • Te recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. Si notas daños en el empaque, deja constancia en la guía de despacho y comunícate con nosotros de inmediato.

6) Excepciones

  • Algunas zonas extremas o de difícil acceso pueden requerir plazos adicionales o coordinación especial.
  • En caso de eventos de fuerza mayor (paros, desastres naturales, restricciones sanitarias u otros imprevistos externos), los tiempos de entrega podrían extenderse más allá de lo informado.

7) Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o tu envío, puedes contactarnos en: